Ysgrifennwyd gan Chris Matyszczyk, Awdur Cyfrannol ar Awst 7, 2022, Adolygwyd gan Zane Kennedy
Mae gennych chi bob rheswm os ydych chi wedi bod yn poeni am McDonald's yn ddiweddar. Ond efallai na fydd ei ddyfodol fel yr ydych chi'n ei feddwl.
Mae cwmnïau bwyd cyflym fel McDonald's yn gwneud yn eithaf da, diolch yn fawr iawn.
Ac eithrio chwyddiant a'r diffyg bodau dynol sydd eisiau gweithio yn McDonald's, hynny yw.
Mae agwedd arall, serch hynny, sy'n dod â mwy na mymryn o anghysur i galon cwsmeriaid Big Mac.
Y syniad yw y bydd McDonald's yn fuan yn ddim mwy na pheiriant gwerthu oergalon, yno i ddosbarthu byrgyrs a dosbarthu â gwên a dynoliaeth.
Mae'r cwmni eisoes yn profi archebion gyrru-drwodd robotig yn drylwyr. Mae'n rhoi'r argraff bod peiriannau'n ffordd well o wneud cwsmeriaid yn hapus na bodau dynol.
Felly, roedd yn ymylu ar fod yn syfrdanol pan ofynnwyd i Brif Swyddog Gweithredol McDonald's, Chris Kempczinski, pa mor bell y gallai uchelgeisiau robotig y cwmni ymestyn.
Ar alwad enillion ail chwarter McDonald's, gofynnodd dadansoddwr sy'n effro'n gyson o fanc sy'n ddigyffro'n gyson y cwestiwn dyfal hwn: "A oes unrhyw fuddsoddiadau cyfalaf neu dechnoleg yn y blynyddoedd i ddod a allai ganiatáu ichi leihau eich galw am lafur wrth gynyddu gwasanaeth cwsmeriaid cyffredinol?"
Rhaid i chi edmygu'r pwyslais athronyddol yma. Mae'n cyflwyno'r syniad yn unig y gall robotiaid gynnig gwasanaeth cwsmeriaid gwell na bodau dynol, a byddant yn gwneud hynny.
Yn rhyfedd ddigon, ymatebodd Kempczinksi gydag ymateb athronyddol yr un mor dda: "Mae'r syniad o robotiaid a'r holl bethau hynny, er ei fod efallai'n wych ar gyfer denu penawdau, nid yw'n ymarferol yn y mwyafrif helaeth o fwytai."
Onid yw? Ond roedden ni i gyd yn paratoi ein llwynau am fwy o sgyrsiau gyda robot tebyg i Siri yn y car gyrru drwodd, a allai ennyn cymaint o gamddealltwriaeth â sgwrs gyda Siri gartref. Ac yna roedd y syniad gogoneddus o robotiaid yn troi ein byrgyrs yn berffaith.
Dydy hynny ddim yn mynd i ddigwydd? Dydych chi ddim yn meddwl y gallai hyn fod yn fater o arian, ydych chi?
Wel, ychwanegodd Kempczinski: "Nid yw'r economeg yn amlwg, nid oes gennych chi'r ôl troed o reidrwydd, ac mae yna lawer o fuddsoddiadau seilwaith y mae angen i chi eu gwneud o amgylch eich cyfleustodau, o amgylch eich systemau HVAC. Dydych chi ddim yn mynd i weld hynny fel ateb eang yn fuan."
Ydw i'n clywed un neu ddau o hosanna? Ydw i'n teimlo ochenaid o hiraeth am barhau i ryngweithio â bodau dynol nad ydyn nhw efallai wedi gadael yr ysgol uwchradd ond sydd wir eisiau sicrhau eich bod chi'n cael y perfedd cywir yn eich Big Mac?
Cyfaddefodd Kempczinski fod rôl gynyddol mewn technoleg.
Myfyriodd: "Mae yna bethau y gallwch chi eu gwneud o amgylch systemau a thechnoleg, yn enwedig manteisio ar yr holl ddata hwn rydych chi'n ei gasglu o amgylch cwsmeriaid a all, yn fy marn i, wneud y gwaith yn haws, pethau fel amserlennu, er enghraifft, archebu fel enghraifft arall a fydd yn y pen draw yn helpu i leihau rhywfaint o'r galw am lafur yn y bwyty."
Fodd bynnag, bydd ei ateb terfynol yn codi calonnau, meddyliau ac efallai hyd yn oed aeliau pawb sy'n glynu wrth y syniad bod gan ddynoliaeth gyfle o hyd.
"Mae'n rhaid i ni fynd i'r afael â hyn yn y ffordd hen ffasiwn, sef sicrhau ein bod ni'n gyflogwr gwych ac yn cynnig profiad gwych i'n criw pan maen nhw'n dod i'r bwytai," meddai.
Wel, wnes i erioed. Am dro. Allwch chi gredu na all robotiaid gymryd lle bodau dynol oherwydd eu bod nhw'n rhy ddrud? Allwch chi gredu bod rhai corfforaethau'n sylweddoli bod yn rhaid iddyn nhw ddod yn gyflogwyr gwych, neu ni fydd neb eisiau gweithio iddyn nhw?
Dw i wir yn caru gobaith. Dw i'n meddwl y byddaf yn mynd i McDonald's a gobeithio bod y peiriant hufen iâ yn gweithio.
Newyddion a Ddarperir Gan ZDNET.
Amser postio: Tach-30-2022
